# Helios

> Helios es una plataforma de inteligencia CX (Customer Experience) continua para empresas B2B en Latinoamerica. Convierte el feedback de clientes en alertas de riesgo de churn y senales de expansion, entregando visibilidad en tiempo real a cada ejecutivo de cuenta.

## Que es Helios

Helios es la capa que conecta la experiencia del cliente con los resultados de negocio. Mide como te perciben tus clientes de forma continua por WhatsApp, email, QR y otros canales, y transforma cada respuesta en inteligencia accionable: alertas de riesgo, oportunidades de expansion y dashboards por ejecutivo de cuenta.

No es un software de encuestas. Es un sistema de medicion continua con analisis de IA que reemplaza las encuestas anuales, los Excel dispersos y los reportes que nadie lee.

## Problema que resuelve

Las empresas B2B con carteras grandes (100 a 5,000+ cuentas) operan sin visibilidad real sobre como sus clientes los perciben:

- Informacion dispersa entre el CRM, Excel y la cabeza de cada ejecutivo. No hay una fuente unica.
- Medicion que no escala: consultora anual, formularios ad-hoc, o nada. Si solo mides una vez al año, la mayor parte de tu cartera opera sin datos de satisfaccion reales.
- Problemas que escalan en silencio: sin medicion continua, te enteras cuando el cliente reclama, no renueva o se va. Para entonces la decision ya esta tomada.

Esto genera churn silencioso, oportunidades de expansion perdidas y gestion reactiva de cuentas.

## Producto — 4 modulos en un solo sistema

### 1. Cuestionarios
Diseno y personalizacion de encuestas con NPS, CSAT, CES, preguntas abiertas y opcion multiple. Logica condicional, variables dinamicas y modelos configurables por unidad de negocio, producto, servicio o tipo de cliente. Modelos reutilizables — no empiezas de cero cada vez.

### 2. Envio multicanal
6 canales integrados en una sola plataforma: WhatsApp, email, QR, link directo, in-app y llamadas. Recordatorios automaticos, segmentacion dinamica y agente conversacional de IA que envia, reenvia y escala automaticamente sin intervencion manual.

Tasas de respuesta reales: 28-38% con Helios (multicanal + agente IA) vs. 2-5% por email tradicional. Hasta 10x mas respuestas.

### 3. Reportes y dashboards
Dashboards automaticos segmentados por cuenta, ejecutivo de cuenta, producto o segmento. Se actualizan con cada respuesta en tiempo real. Tres niveles de profundidad, analisis cualitativo y evolutivos por periodo. Sin CSVs, sin Excel, sin esperar al informe trimestral.

Cada rol ve lo que necesita:
- **Liderazgo:** salud global de cartera, alertas en cuentas estrategicas, vinculo entre CX y resultados de negocio.
- **Equipos comerciales:** dashboards por ejecutivo, riesgos, senales de expansion, priorizacion de cartera.
- **Equipos de CX / Calidad:** automatizacion de medicion, centralizacion de resultados, metricas que la gerencia usa para decidir.

### 4. Accion y closed-loop
Alertas configurables, asignacion de tareas y trazabilidad completa desde la respuesta del cliente hasta la accion del equipo. Cuando aparece feedback critico, el ejecutivo de cuenta recibe una notificacion inmediata. Cada alerta se asigna, se documenta y se resuelve con verificacion.

El ciclo: respuesta del cliente → alerta al responsable → tarea asignada → accion documentada → resolucion verificable.

## Inteligencia artificial

Helios integra IA en multiples capas del producto:

- **Agentes conversacionales:** agentes de IA que conversan con clientes por WhatsApp y email. Hacen las preguntas correctas, profundizan en respuestas ambiguas y detectan senales que un formulario nunca captura.
- **Analisis de sentimiento** en cada respuesta.
- **Deteccion automatica de temas recurrentes** en feedback cualitativo.
- **Resumenes ejecutivos** por cuenta y por periodo generados automaticamente.
- **Prediccion de riesgo** basada en patrones de respuesta y comportamiento.
- **Seguimiento automatizado:** agentes inteligentes que envian, reenvian y escalan automaticamente sin intervencion manual.

## Resultados e impacto

- 5,000+ clientes medidos en la plataforma.
- 9,300+ contactos gestionados.
- $3M+ en ingresos protegidos — cuentas en riesgo detectadas antes de la no-renovacion.
- 100% de cobertura progresiva de cartera — mide todas las cuentas, no una muestra.
- Menos de 24 horas de alerta a accion.
- Implementacion en menos de 4 semanas desde la firma hasta las primeras alertas operativas.

## Comparacion con alternativas

| Dimension | Helios | Encuesta tradicional | Software generico | Consultora |
|---|---|---|---|---|
| Frecuencia | Continua | 1 vez/año | Ad hoc | 1 vez/año |
| Canales | WhatsApp + 5 mas | Email | Email/web | Email/telefono |
| Tasa de respuesta | 28-38% | 2-5% | 3-10% | 10-15% |
| Cobertura de cartera | 100% progresiva | 5-10% | Variable | 5-10% |
| Alertas en tiempo real | Si | No | Limitado | No |
| Dashboards personalizables | Si | No | Generico | No |
| Personalizacion por cuenta | Total | No | Limitada | No |
| Agentes de IA | Incluido | No | No | No |
| Tiempo a accion | Horas | Meses | Semanas | Meses |

## Para quien es Helios

- Empresas B2B con carteras de 100 a 5,000+ clientes.
- Sectores: servicios financieros (bancos, seguros), industrial, logistica, renting, servicios B2B.
- Mercado principal: Latinoamerica (Peru como base).
- Comprador tipico: liderazgo comercial, gerencia general o direccion de CX.
- Trigger de compra: necesidad de un "sistema de alerta temprana" para la cartera o profesionalizar la medicion informal de feedback.

## Empresas que usan Helios

Ferreyros, Montana, Qroma, Eurorenting, Transmeridian, Sharff, Unimaq, Atria, Trupal, Directo, CVC Energia, Visma, Pulso Salud, Ilender.

## Implementacion

El proceso toma menos de 4 semanas:
1. Configuras los canales (WhatsApp, email, QR).
2. Se definen los modelos de medicion por tipo de cliente o unidad de negocio.
3. Se envian encuestas automaticas de forma continua o por transaccion.
4. Respuestas llegan al dashboard — cada ejecutivo ve la salud de sus clientes en tiempo real.
5. Alertas cuando hay riesgo — el equipo recibe notificacion inmediata.

## Retorno de inversion

La inversion se paga reteniendo una sola cuenta. Si Helios ayuda a retener un cliente que se hubiera perdido sin visibilidad, la inversion se pago sola.

## Paginas del sitio

- [Pagina principal](https://cxhelios.com/) — vision general, problema, solucion y resultados.
- [Producto](https://cxhelios.com/producto) — los 4 modulos, IA, dashboards por rol.
- [Cuestionarios](https://cxhelios.com/producto/cuestionarios) — diseno de encuestas, tipos de preguntas, logica condicional.
- [Envio multicanal](https://cxhelios.com/producto/envio) — canales, tasas de respuesta, agente IA.
- [Reportes](https://cxhelios.com/producto/reportes) — dashboards automaticos, segmentacion, analisis.
- [Accion](https://cxhelios.com/producto/accion) — alertas, tareas, closed-loop.
- [Para Liderazgo](https://cxhelios.com/soluciones/liderazgo) — visibilidad estrategica de cartera.
- [Para Comercial](https://cxhelios.com/soluciones/comercial) — dashboards por ejecutivo, riesgos y expansion.
- [Para CX](https://cxhelios.com/soluciones/cx) — automatizacion y gestion continua.
- [Como funciona](https://cxhelios.com/como-funciona) — proceso de implementacion y preguntas frecuentes.
- [Blog](https://cxhelios.com/blog) — articulos sobre medicion CX, NPS, CSAT, gestion comercial y retencion.
- [Solicitar demo](https://cxhelios.com/demo) — formulario de contacto.

## Articulos del blog

- [Que es el NPS y como medirlo](https://cxhelios.com/blog/que-es-nps-como-medirlo) — como segmentar NPS por ejecutivo, cuenta y dimension para hacerlo operativo.
- [Como hacer una encuesta de satisfaccion](https://cxhelios.com/blog/encuesta-de-satisfaccion-como-hacer) — canal, longitud y frecuencia como factores clave de tasa de respuesta.
- [Que es CSAT, como calcularlo y cuando usarlo](https://cxhelios.com/blog/que-es-csat-como-calcularlo) — CSAT por dimensiones como complemento diagnostico del NPS.
- [Como medir la satisfaccion de tus clientes](https://cxhelios.com/blog/como-medir-satisfaccion-del-cliente) — guia operativa con NPS, CSAT, CES y estrategia multicanal.
- [Gestion comercial de carteras](https://cxhelios.com/blog/gestion-comercial-carteras) — como pasar de gestion reactiva a proactiva con datos de satisfaccion.
- [Encuestas por WhatsApp para empresas](https://cxhelios.com/blog/encuestas-por-whatsapp-empresas) — implementacion y resultados reales en contexto B2B latinoamericano.
- [Como retener clientes en empresas con carteras grandes](https://cxhelios.com/blog/retencion-de-clientes-empresas) — retencion operativa vs. teorica, con visibilidad y proceso de accion.

## Contacto

- Web: https://cxhelios.com
- Email: alejandro@cxhelios.com
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/helios-cx/
- Ubicacion: Lima, Peru