CURSO ESPECIALIZADO
Método de gestión de clientes con NPS
Aprende a implementar un sistema de medición continuo que te permita potenciar la satisfacción de tus clientes a tiempo.
Lo que vas a aprender
En el curso Método de Gestión NPS, aprenderás a implementar un sistema de medición continuo que te permitirá gestionar la satisfacción de tus clientes y transformar datos en acciones estratégicas.
Descubre cómo estructurar encuestas efectivas, interpretar resultados de manera crítica y accionar en función de riesgos y oportunidades detectados, asegurando que cada cliente reciba el seguimiento que necesita.
Este contenido ha sido validado y probado exitosamente en el mercado latinoamericano.
Instrucción experta
6 módulos avanzados
Autodidacta
Progreso a tus tiempos
6 semanas
2-4 horas por semana
Después del curso podrás:
- Implementar un sistema de medición continuo que conecte con la estrategia de tu empresa.
- Diseñar cuestionarios de satisfacción alineados con la propuesta de valor y los riesgos de tu cartera.
- Programar y enviar encuestas multicanal maximizando la tasa de respuesta.
- Analizar indicadores clave como el NPS para detectar riesgos y oportunidades en tu cartera.
- Traducir resultados en acciones estratégicas que mitiguen riesgos y fortalezcan la lealtad.
Sobre este curso
Overview del curso
En un mercado donde la competencia es cada vez mayor, la satisfacción del cliente es más importante que nunca.
El Método de Gestión NPS te ofrece una metodología clara y probada para gestionar la experiencia de tus clientes, alineándola con los objetivos estratégicos de tu negocio.
A través de seis módulos, aprenderás a medir de forma recurrente la satisfacción de tus clientes, identificar áreas de mejora y accionar estratégicamente para reducir riesgos de churn y encontrar oportunidades de expansión.
Este curso está diseñado para profesionales que buscan optimizar la experiencia del cliente y transformar los datos en decisiones que impacten positivamente los resultados financieros de su empresa.
Sílabo del curso
Módulo #1 - Propuesta de valor y riesgos por segmento
Este módulo te enseñará a identificar las diferentes propuestas de valor para cada segmento de clientes y a analizar los riesgos asociados a cada uno de ellos.
Aprenderás a clasificar tus segmentos según sus características, necesidades y potencial de riesgo, estableciendo una base sólida para diseñar cuestionarios efectivos.
Módulo #2 - Creación de cuestionarios personalizados
Descubre cómo diseñar cuestionarios que recojan información relevante y accionable.
Aprenderás a estructurar preguntas alineadas a la propuesta de valor de cada segmento y a incluir métricas clave como NPS, satisfacción y esfuerzo percibido.
Este módulo te preparará para adaptar tus cuestionarios a cada tipo de cliente, asegurando su eficacia.
Módulo #3 - Preparación y envío de encuestas
En este módulo, exploraremos cómo programar y enviar encuestas utilizando los canales más efectivos para maximizar la tasa de respuesta.
Aprenderás a gestionar envíos por correo, WhatsApp y otros canales, y a personalizar el look & feel de cada encuesta para garantizar una experiencia profesional y consistente.
Módulo #4 - Consolidación de resultados y seguimiento
Aprenderás a recopilar y consolidar los datos de las encuestas en un sistema centralizado, haciendo seguimiento a la tasa de respuesta en tiempo real.
Además, conocerás cómo gestionar reenvíos y recordatorios automáticos para asegurar la representatividad de los datos recopilados.
Módulo #5 - Análisis e interpretación de resultados
Este módulo te enseñará a interpretar los resultados de las encuestas y a detectar patrones clave.
Identificarás riesgos y oportunidades a través de métricas como NPS, satisfacción y salud del cliente, y aprenderás a generar insights accionables que informen tus decisiones estratégicas.
Módulo #6 - Acción estratégica post-medición
Cierra el ciclo de medición aprendiendo a accionar de manera efectiva con la información obtenida.
Este módulo se enfoca en diseñar playbooks y planes de acción por cliente, asegurando que los resultados lleguen a las personas adecuadas en tu organización y que se traduzcan en mejoras concretas y medibles.
80% de los clientes afirman que
la experiencia proporcionada por una empresa
es tan importante como sus productos o servicios.
Conoce a tus instructores
Equipo de emprendedores con más de 10 años de experiencia en gestión de clientes, fundadores de empresas exitosas y expertos en estrategias que impactan directamente en la retención y expansión de carteras.
Existen innumerables recursos para aprender sobre ventas, marketing, finanzas o cómo ser un CEO, pero muy pocos sobre gestión de clientes.
Especialmente, sobre cómo crecer de manera sostenible y saludable mediante la retención, recompra y expansión de una base de clientes leales que te recomienden en el mercado.
Por eso, decidimos crear una hoja de ruta que le permita a cualquier profesional, dependiendo de su rol en la estructura de una empresa, armar una operación de gestión de clientes de la manera más efectiva y escalable posible, garantizando alineamiento y consistencia en la entrega de la propuesta de valor al mercado.
No reinventamos la rueda. Buscamos combinar nuestra experiencia en el mercado latinoamericano durante estos últimos 10 años, con el conocimiento comprobado de los expertos más exitosos del mundo, para ofrecer lo mejor de ambos lados.
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Curso especializado-
Contenido único con conocimiento validado
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Disponibilidad de videos a demanda 24/7
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Aprende las claves de la gestión de clientes
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Herramientas aplicables desde el día 1
Preguntas frecuentes del curso
Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros cursos para que tomes la mejor decisión.
¿Necesito experiencia previa en NPS o gestión de clientes para tomar este curso?
No es necesario. Este curso está diseñado para profesionales de cualquier nivel de experiencia que quieran implementar un sistema de gestión basado en NPS.
¿Qué herramientas necesito para aplicar lo aprendido en este curso?
Solo necesitas un sistema básico para enviar y analizar encuestas, como Google Forms o plataformas dedicadas. También exploraremos herramientas avanzadas para maximizar tus resultados.
¿Cuánto tiempo dura el curso?
El curso tiene una duración aproximada de seis semanas, con sesiones diseñadas para ajustarse a tus horarios y tiempo disponible.
¿Qué diferencia este curso de otros sobre NPS?
Este curso no solo se centra en la teoría del NPS, sino que te guía paso a paso en cómo implementar un sistema completo que conecta la medición con la estrategia y la acción.
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