Mide y gestiona la experiencia de tus clientes

Transforma la percepción de tus clientes en estrategias que generen retención, expansión y lealtad. Actúa con base en datos, no suposiciones.

Las empresas líderes en CX confían en nosotros

¿Conoces la percepción de tus clientes?

No sabes lo que piensan

Tus decisiones se toman con información limitada. No cuentas con una visión clara y continua de la percepción real de tus clientes.

Te enteras cuando es tarde

Pierdes clientes, caen los volúmenes de compra o se presentan problemas antes de poder anticiparte a potenciales riesgos.

Tus encuestas no aportan

Exista mucha carga operativa en la obtención de data sobre la satisfacción de tus clientes. Los resultados no se reflejan en mejoras hacia el cliente.

Toma decisiones con claridad

Helios te permite gestionar tu estrategia de CX, dándote una visión continua de la percepción de tus clientes.

Mide fácilmente el NPS, CSAT

Automatiza la recolección de indicadores claves como NPS, CSAT o CES en tiempo real y sin fricción, con encuestas que se adaptan a cada canal y cliente.

Analiza con reportes inteligentes

Obtén visualizaciones claras, filtros avanzados y seguimiento automático que permiten detectar riesgos, oportunidades y tomar decisiones estratégicas.

Difunde la información y actúa

Comparte insights con tu equipo y acciona rápidamente con los flujos que conectan la voz del cliente con áreas clave como ventas, soporte u operaciones.

Todo lo que necesitas para gestionar tu CX

Desde la recolección de feedback hasta la toma de decisión. Helios cubre todo el ciclo de gestión de la experiencia de cliente

Personalización

Adapta la plataforma a tu realidad: crea modelos de evaluación propios que se ajusten a tu negocio y tipo de cliente

Voz del Cliente

Mide a través de una gestión multi-canal indicadores de CX: NPS, CSAT, VoC o CES para identificar la salud de tu cartera de clientes

Reportes e Insights

Analiza el estado actual de tu cartera de clientes con dashboards claros, filtros avanzados y alertas inteligentes.

Alineamiento

Descentraliza la información con las distintas áreas para implementar iniciativas de mejora y garantizar los resultados comerciales.

¿Cómo funciona?

Implementa fácilmente una plataforma de CX que permita obtener el feedback de tus clientes de forma automática y continua

Paso 1

De cero a encuesta enviada en tiempo record

Nuestro equipo de implementación te guiará en cada paso, asegurando un proyecto claro y tiempos precisos.

Nuestro equipo se encarga de explicarte cada detalle, asegurando una puesta en marcha sin contratiempos.

Importa tus datos fácilmente con soporte en cada paso, optimizando tiempos de integración.

Conecta Helios a tu CRM para una transferencia de datos fluida y segura desde el primer día.

Recibe apoyo constante para garantizar que el proyecto avance según el plan y tus necesidades.

Paso 2

Simplificación total en recolección de datos

Automatiza el envío y procesamiento de datos según los canales, tipos de cliente y journey de los mismos.

Habilita el alcance de las encuestas a tus clientes por los medios que necesites: correo, Whatsapp, teléfono, SMS.

Define el horario, momentos y gatilladores de los envíos de cada cuestionario o tipo de encuesta – relacional o transaccional.

Segmenta el modelo de encuesta por tipo de cliente, producto, servicio o interacción.

Automatiza los recordatorios según las reglas que requieras para garantizar una alta tasa de respuesta.

Paso 3

Insights accionables para la toma de decisiones

Analiza los resultados con información

Identifica cuál es el estado actual de cada cliente, entendiendo la percepción que tienen sobre tus servicios.

Utiliza las variables relevantes en tu negocio para filtrar los resultados de acuerdo a tus necesidades.

Analiza la evolución sobre la satisfacción de cada cliente e interlocutor, identifica su cambio a lo largo del tiempo.

Apóyate de IA para identificar insights accionables y necesidades de mejora con mayor urgencia.

Paso 4

Acciona en base a los resultados