CURSO ESPECIALIZADO
Estrategia de clientes
Aprende cómo crear una estrategia de clientes robusta que cubra todas las aristas que tus clientes necesitan.
Lo que vas a aprender
Descubre cómo crear una estrategia robusta y alineada para gestionar clientes de manera efectiva.
Este curso te brindará las herramientas necesarias para estructurar, comunicar y ejecutar una estrategia que permita mejorar la experiencia del cliente, reducir riesgos, aumentar retención y capitalizar oportunidades de expansión.
Te explicamos cómo crear tu estrategia de clientes para asegurar que cada acción esté alineada a los objetivos estratégicos de tu organización.
Te enseñamos los fundamentos requeridos para que tu gestión de clientes pueda crecer de manera efectiva manteniendo el orden y la escalabilidad en todo momento.
Este contenido ha sido validado y probado exitosamente en el mercado latinoamericano.
Instrucción experta
6 módulos avanzados
Autodidacta
Progreso a tus tiempos
6 semanas
2-4 horas por semana
Después del curso podrás:
- Diseñar una visión ganadora que guíe todas las decisiones estratégicas.
- Crear un mapa estratégico que alinee objetivos financieros y operativos.
- Definir indicadores clave para monitorear el éxito de tu estrategia.
- Optimizar la experiencia de tus clientes con herramientas prácticas.
- Evaluar la salud de tu cartera y detectar riesgos y oportunidades a tiempo.
- Accionar rápidamente con procesos claros y mecanismos efectivos.
Sobre este curso
Overview del curso
Definir una estrategia de clientes sólida es fundamental para cualquier empresa que aspire a competir en un mercado dinámico y exigente. Sin embargo, muchas organizaciones se enfrentan a la falta de claridad sobre cómo conectar sus objetivos estratégicos con las necesidades reales de sus clientes. ¿Cómo puedes garantizar que tus procesos, métricas y acciones estén completamente alineados para ofrecer una experiencia excepcional y, al mismo tiempo, alcanzar resultados financieros tangibles?
Este curso te llevará paso a paso a través de los fundamentos de la creación de una estrategia de clientes efectiva. Comenzaremos con la definición de una visión ganadora que alinee a toda la organización. Exploraremos cómo estructurar un mapa estratégico que conecte cada objetivo con un proceso interno claro y medible. También aprenderás a definir indicadores clave que te permitan monitorear tu progreso y tomar decisiones basadas en datos.
Además, analizaremos cómo diseñar una experiencia ideal para tus clientes, asegurando consistencia en cada interacción y maximizando el valor percibido. También profundizaremos en cómo medir la salud de tu cartera y detectar riesgos a tiempo, utilizando herramientas como el NPS y métricas de salud. Finalmente, te enseñaremos a implementar acciones concretas para cerrar el ciclo de retroalimentación y generar mejoras continuas en tu estrategia.
En un entorno empresarial donde la lealtad y la retención son claves para el crecimiento, este curso te brindará no solo las herramientas para estructurar tu estrategia, sino también las habilidades para ejecutarla con éxito y obtener resultados medibles. Prepárate para transformar la manera en que gestionas a tus clientes y conviértete en un líder estratégico en la gestión de relaciones empresariales.
Sílabo del curso
Módulo #1 - Visión ganadora
Este módulo se centra en los fundamentos de una estrategia sólida, comenzando con la definición de una visión ganadora.
Aprenderás a establecer una aspiración clara para tu empresa, identificando dónde quieres competir y cómo puedes ganar.
Exploraremos herramientas como el marco “Playing to Win”, que te ayudará a tomar decisiones estratégicas informadas y alinear a tu equipo hacia objetivos comunes.
Este módulo establece las bases para estructurar tu estrategia de clientes de manera coherente y efectiva.
Módulo #2 - Mapa estratégico
En este módulo, te guiaremos a través del proceso de crear un mapa estratégico que conecte los objetivos financieros de tu organización con su propuesta de valor y procesos internos.
Aprenderás a identificar relaciones causa-efecto clave que permitan traducir la visión en acciones tangibles.
Utilizando conceptos del Balance Scorecard y Strategy Maps, podrás estructurar un plan estratégico integral que oriente a toda la organización hacia un crecimiento sostenible y alineado con los objetivos comerciales.
Módulo #3 - Indicadores clave
Este módulo se enfoca en la definición y el uso de métricas claras y relevantes para monitorear el progreso y asegurar la ejecución de tu estrategia.
Descubrirás cómo transformar los objetivos estratégicos en KPIs accionables que permitan evaluar el rendimiento de manera objetiva.
Además, exploraremos cómo priorizar las métricas más importantes para evitar sobrecargar a tu equipo y mantener el enfoque en los resultados clave.
Módulo #4 - Experiencia ideal
La experiencia del cliente es un diferenciador crucial en el mercado actual.
En este módulo, aprenderás a diseñar una experiencia consistente y optimizada para tus clientes, desde el primer punto de contacto hasta el seguimiento continuo.
Analizaremos cómo crear un Customer Journey detallado y alineado con las expectativas de tus clientes, asegurando que cada interacción refuerce su satisfacción y lealtad.
Módulo #5 - Salud y riesgos
Identificar y gestionar los riesgos de manera proactiva es clave para mantener y expandir tu base de clientes.
Este módulo te enseñará cómo medir la salud de tu cartera de clientes utilizando métricas como el NPS y otras variables relacionadas con la adopción, satisfacción y uso del producto.
Aprenderás a detectar señales de alerta tempranas y a crear planes para mitigar riesgos y capitalizar oportunidades, mejorando tanto la retención como las posibilidades de expansión.
Módulo #6 - Acción directa
El último módulo cierra el ciclo estratégico al enfocarse en la implementación de acciones específicas basadas en la información recopilada.
Aprenderás a desarrollar playbooks y planes de acción personalizados para cada cliente, asegurando una respuesta rápida y efectiva ante riesgos y oportunidades.
Este módulo consolida todos los aprendizajes anteriores, integrando visión, métricas, experiencia del cliente y gestión de riesgos en un sistema operativo robusto y alineado con los objetivos de la empresa.
Un aumento del
5% en la retención de clientes
puede incrementar las ganancias
entre un 25% y un 95%.
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Equipo de emprendedores con más de 10 años de experiencia en gestión de clientes, fundadores de empresas exitosas y expertos en estrategias que impactan directamente en la retención y expansión de carteras.
Existen innumerables recursos para aprender sobre ventas, marketing, finanzas o cómo ser un CEO, pero muy pocos sobre gestión de clientes.
Especialmente, sobre cómo crecer de manera sostenible y saludable mediante la retención, recompra y expansión de una base de clientes leales que te recomienden en el mercado.
Por eso, decidimos crear una hoja de ruta que le permita a cualquier profesional, dependiendo de su rol en la estructura de una empresa, armar una operación de gestión de clientes de la manera más efectiva y escalable posible, garantizando alineamiento y consistencia en la entrega de la propuesta de valor al mercado.
No reinventamos la rueda. Buscamos combinar nuestra experiencia en el mercado latinoamericano durante estos últimos 10 años, con el conocimiento comprobado de los expertos más exitosos del mundo, para ofrecer lo mejor de ambos lados.
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Curso especializado-
Contenido único con conocimiento validado
-
Disponibilidad de videos a demanda 24/7
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Aprende las claves de la gestión de clientes
-
Herramientas aplicables desde el día 1
Preguntas frecuentes del curso
Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros cursos para que tomes la mejor decisión.
¿Este curso es adecuado para principiantes?
Sí, este curso está diseñado tanto para principiantes como para profesionales con experiencia que desean estructurar una estrategia sólida.
¿Cuánto tiempo dura el curso?
El curso tiene una duración aproximada de 6 semanas, con un módulo por semana, pero puedes avanzar a tu propio ritmo.
¿Necesito conocimientos previos para llevar el curso?
No necesitas conocimientos específicos. Solo interés en gestionar clientes de forma estratégica.
¿Puedo acceder al curso desde cualquier dispositivo?
Sí, el curso está optimizado para computadoras, tablets y smartphones.
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