CURSOS ESPECIALES
Transforma la gestión de clientes en tu mayor ventaja competitiva
Te enseñamos las estrategias, herramientas y habilidades esenciales para maximizar la satisfacción, lealtad y expansión de tus clientes.
Todos nuestros cursos han sido creados y diseñados en español para ti.
Conoce a tus instructores
Equipo de emprendedores con más de 10 años de experiencia en gestión de clientes, fundadores de empresas exitosas y expertos en estrategias que impactan directamente en la retención y expansión de carteras.
Existen innumerables recursos para aprender sobre ventas, marketing, finanzas o cómo ser un CEO, pero muy pocos sobre gestión de clientes.
Especialmente, sobre cómo crecer de manera sostenible y saludable mediante la retención, recompra y expansión de una base de clientes leales que te recomienden en el mercado.
Por eso, decidimos crear una hoja de ruta que le permita a cualquier profesional, dependiendo de su rol en la estructura de una empresa, armar una operación de gestión de clientes de la manera más efectiva y escalable posible, garantizando alineamiento y consistencia en la entrega de la propuesta de valor al mercado.
No reinventamos la rueda. Buscamos combinar nuestra experiencia en el mercado latinoamericano durante estos últimos 10 años, con el conocimiento comprobado de los expertos más exitosos del mundo, para ofrecer lo mejor de ambos lados.
Es 5x veces más caro
atraer y convertir un nuevo cliente, que retener a uno actual.
El modelo
Éxito del Cliente
Nuestro modelo EDC abarca desde la creación de la estrategia de clientes hasta la ejecución disciplinada de tu propuesta, asegurando la satisfacción y lealtad de tus clientes.
Se arma con dos bases fundamentales, dos pilares de soporte y cuatro columnas que representan las etapas clave de la experiencia del cliente.
Cada componente se construye sobre el anterior, garantizando una gestión integral que impulsa la lealtad y el crecimiento.
Bases del modelo
Conocimiento del mercado y portafolio (Base 1)
Aprende a dimensionar tu mercado, definir tu cliente ideal y entender tu competencia.
- Dimensonar el mercado
- Perfil del cliente ideal (PCI)
- Posicionamiento y segmentos
- Análisis de competidores
- Conocer tu portafolio
Definir tu estrategia (Base 2)
Desarrolla una estrategia clara conectando tu propuesta de valor y la experiencia ideal del cliente.
- Definir la Propuesta de Valor
- Visualizar el Customer Journey
- Segmentación de cuentas
- Métricas y gobernanza
- Gestión de riesgos y salud
- Mecanismos de acción
Pilares del modelo
Un equipo de alto rendimiento (Columna 1)
Cómo estructurar al equipo para ejecutar la estrategia, asegurando que esté enfocado en el éxito del cliente.
- Traducir la estrategia a KPIs
- Documentación de sistemas
- Asignación de roles
- Hablando el idioma financiero
Operacionalizar la experiencia (Columna 6)
Traducir la estrategia en acciones medibles, con objetivos claros y responsables asignados.
- Encontrar la estrucura ideal
- Definir tu cultura de servicio
- Construyendo un equipo
- El perfil que el cliente necesita
- Atraer a los mejores talentos
- Retener a los mejores talentos
Columnas del modelo
Onboarding (Columna 2)
Asegurar una transición fluida desde la venta estableciendo una relación sólida desde el inicio.
- La necesidad de consistencia
- Las etapas del onboarding
- Los principios del onboarding
- Gestión del onboarding
Adopción/Entrega de valor (Columna 3
Garantizar que el cliente maximice el valor percibido asegurando su satisfacción.
- Definir “Valor” para el cliente
- Análisis de Salud
- Sistema de seguimiento
- Cadencia y QBRs
- Accionar a tiempo
Retención (Columna 4)
Monitorear y gestionar riesgos para mantener la satisfacción y asegurar la recompra y retención.
- Definición de riesgos
- Gestión de riesgos
- Garantizando la recompra
- Forecast de Retención
Expansión (Columna 5)
Identificar oportunidades de crecimiento, impulsando tus ingresos mediante upselling y cross-selling.
- Identificación de oportunidades
- Planes de crecimiento
- Proceso comercial de expansión
- Programa de referidos
- Account based marketing
Explora nuestros cursos
Cursos diseñados para abordar cada aspecto esencial de la gestión de clientes, desde la estrategia hasta la acción.
Método de gestión NPS
Con este curso aprenderás cómo utilizar el Net Promoter Score (NPS) de manera efectiva para identificar riesgos y oportunidades en tu cartera de clientes.
Estrategia de Clientes
Este curso está diseñado para enseñarte cómo estructurar y gestionar la relación con tus clientes de manera estratégica, enfocándote en crear lealtad y crecimiento sostenido.
El Account Manager ideal
Descubre las habilidades esenciales que todo Account Manager debe dominar para manejar relaciones estratégicas, generar ingresos y mantener clientes leales.
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros cursos para que tomes la mejor decisión.
¿Estos cursos son adecuados para principiantes?
Sí, estos cursos están diseñados tanto para principiantes como para profesionales con experiencia que desean estructurar una estrategia sólida.
¿Cuánto tiempo dura el curso?
Cada curso tiene una duración aproximada de 6 semanas, con un módulo por semana, pero puedes avanzar a tu propio ritmo.
¿Necesito conocimientos previos para llevar el curso?
No necesitas conocimientos específicos. Solo interés en gestionar clientes de forma estratégica y efectiva.
¿Puedo acceder al curso desde cualquier dispositivo?
Sí, el curso está optimizado para computadoras, tablets y smartphones.
Clientes más leales
Excede las expectativas de tus clientes
Nuestros cursos te muestran el camino para implementar una estrategia efectiva de clientes con herramientas probadas en el mercado latinoamericano.
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