Plataforma
Una sola plataforma para potenciar la experiencia de tus clientes
Una plataforma para transformar tu gestión de clientes en un sistema que convierte prospectos en promotores leales que recomiendan tu marca.
Las empresas líderes en CX confían en nosotros
Unifica tu proceso de CX
y apóyate de tecnología e IA
Encuesta de forma efectiva
Mide, segmenta y sigue el pulso de tus clientes
Históricos por empresa y contacto, envíos multicanal y seguimiento en tiempo real de indicadores y comentarios.
- Envíos multicanal: email, Whatsapp, teléfono o SMS.
- Recordatorios automáticos para garantizar una alta tasa de respuesta.
- Segmenta por tipo de cliente, producto o etapa del ciclo de vida.
- Lógica condicional y preguntas dinámicas para mantener relevancia.
- Seguimiento en tiempo real de tasas de respuestas y no respondidos.
analiza el feedback de tus clientes
Insights que explican el estado de tus clientes
Filtra por segmento, cuenta o contacto, mide la tendencia en el tiempo y aplica análisis de sentimiento a respuestas abiertas.
- Evolución histórica por empresa e interlocutor.
- Cruces de variables personalizadas para descubrir patrones.
- Análisis de sentimiento y temas recurrentes en comentarios abiertos.
- Vistas desde el panorama general hasta el detalle individual.
- Filtros guardados y comparativas entre segmentos o periodos.
Impulsa tus resultados comerciales
Obtén la salud de tus cuentas en tiempo real
Detecta desviaciones con alertas automáticas y analiza tu cartera para priorizar renovaciones y oportunidades comerciales.
- Accesos segmentados: cada ejecutivo ve únicamente su cartera.
- Alertas tempranas ante evaluaciones negativas o señales de riesgo.
- Cruza información de negocio con métricas de CX.
- Prioriza por salud del cliente y potencial de expansión.
- Seguimiento continuo para garantizar la mejora de los indicadores.
Escucha la opinión de tus clientes
La voz del cliente en un solo vistazo
Unifica comentarios y métricas por empresa e interlocutor, detecta señales clave y activa flujos para resolver a tiempo.
- Centralización de feedback multicanal en una sola visualización.
- Clasificación por temas y análisis de sentimiento.
- Visualización general hasta análisis específico por cliente.
- Alertas y flujos para cerrar el loop con los equipos correctos.
- Seguimiento continuo del impacto de las iniciativas de mejora.
Alcanza el éxito en CX
Implementa ágilmente
Trabaja con expertos
Escala con IA
Fácil implementación
Implementación ágil
Implementa en pocas semanas con modelos validados de NPS, CSAT y VoC personalizados para tu industria. Configuramos segmentos, variables y alertas, dejando todo listo para gestionar el CX con mínimo esfuerzo.
Acompañamiento
Mejores prácticas
Nuestros especialistas en CX B2B co-diseñan el modelo, comparten mejores prácticas y entrenan a tus equipos en el uso de la plataforma. Te llevas playbooks por industria y sesiones de seguimiento para desarrollar capacidades internas.
Tecnología e IA
Evolución continua
Apóyate en tecnología e IA para optimizar tu gestión de CX. Innovamos de forma constante y aplicamos las últimas tendencias en IA para incorporar funcionalidades que potencian el impacto de tu proceso, del insight a la acción.
Plataforma Helios
Preguntas que nos hacen con frecuencia
Resolvemos las preguntas más comunes sobre Helios, sus capacidades y nuestro modelo.
¿En cuánto tiempo puedo implementar Helios?
En promedio 4 a 8 semanas, según la complejidad del proyecto y la disponibilidad de tiempo de tu equipo. La implementación es poco intensiva en horas, solo necesitamos que nos compartan cierta información.
¿Las encuestas son personalizables?
Sí, son completamente personalizables a los distintos segmentos de clientes e interlocutores que quieras incluir en el proceso. Puedes crear indicadores propios y seguir su evolución a lo largo del tiempo.
¿Qué canales puedo utilizar para medir?
Correo electrónico, WhatsApp, SMS y teléfono. Los envíos y recordatorios se pueden programar de acuerdo a la experiencia que quieras diseñar para tus clientes.
¿Cómo funciona la segmentación?
La segmentación de clientes es completamente personalizable. Se puede dar por las distintas variables que sean relevantes para la empresa: industria, cartera, territorios, etc.
¿Qué tipo de reportes ofrecen?
Los reportes son personalizables según las variables que sean relevantes para cada empresa. Cada organización puede diseñar sus reportes en la misma plataforma: por empresa, interlocutor, producto/servicio, industria y demás variables personalizadas.
¿Qué información pueden ver los ejecutivos de cuenta?
Cada ejecutivo podrá ver los resultados de su respectiva cartera de clientes. También podrán hacer seguimiento a las evaluaciones en curso para lograr mayor participación por parte de los clientes.
¿Qué soporte y acompañamiento incluyen?
Centraliza el feedback recibido en canales de soporte para identificar patrones, reducir reprocesos y mejorar la resolución de reclamos.
Convierte tus datos en decisiones estratégicas
Descubre cómo los reportes e insights de Helios pueden darte una visión completa de la salud de tu cartera de clientes.