Soluciones
Alinea a tus equipos para incrementar la satisfacción y el valor de tus clientes
Conecta la voz del cliente con la operación diaria de cada equipo.
Nuestras soluciones transforman el feedback del cliente en acciones medibles.
Las empresas líderes en CX confían en nosotros
Soluciones diseñadas para
cada equipo
Mide y gestiona de forma continua
Eleva la experiencia y cierra el loop ágilmente
Mejora la satisfacción y NPS, y cierra el loop con rapidez, señales claras y seguimiento visible
- Elimina la carga operativa en el proceso de medición.
- Aumenta la tasa de respuesta y calidad del feedback.
- Identificar los drivers de la satisfacción y detracción.
- Demuestra el impacto de las mejores por segmento y cuenta.
- Incrementa el NPS y el CSAT de forma sostenida.
Potencia tus resultados comerciales
Prioriza riesgos y oportunidades de venta
Protege tus ingresos y haz crecer tu cartera priorizando riesgos y oportunidades en cada cuenta.
- Disminuye el churn y evitar sorpresas en las renovaciones.
- Identifica la salud de tu cartera de clientes en un solo vistazo.
- Enfoca los recursos en las cuentas con mayor potencial.
- Incrementa el upsell y cross-sell para alcanzar tus objetivos.
- Mejora la predictibilidad del pipeline de tus cuentas instaladas.
Mejora tu Propuesta de valor
Ten insights para afinar tu propuesta de valor
Identifica drivers de propuesta de valor y oportunidades de mejora por industria y tamaño.
- Identifica motivadores y barreras clave en tu mercado.
- Detecta necesidades de mejora recurrentes en la experiencia.
- Identifica drivers de propuesta de valor por segmento.
- Segmenta oportunidades por perfil y potencial de adopción.
- Monitorea cambios en la percepción de la competencia.
Redefine la estrategia
Unifica la voz del cliente para acelerar decisiones
Toma decisiones más rápidas, con impacto visible en crecimiento y gestión de riesgos.
- Alinea las inversiones con la retroalimentación de tus clientes.
- Identifica riesgos en cuentas estratégicas y prioriza acciones.
- Mide avances a nivel compañía, segmento y cuenta.
- Enfoca iniciativas con ROI comprobable.
- Desarrolla una cultura customer-centric.
Alcanza el éxito en CX
Obtén resultados
por cada rol
dentro de tu compañía
implementación ágil
Despliegue por rol
Configuramos rápidamente los modelos, segmentos, variables y permisos para cada rol dentro de la compañía. En pocas semanas cada equipo obtendrá la información que necesitan para potenciar su gestión y alcanzar sus objetivos.
Acompañamiento experto
Mejores prácticas
Co-diseñamos tu modelo, transferimos mejores prácticas B2B y entrenamos por rol. Desarrollar capacidades internas y aseguras adopción sostenida, sin depender de un tercero.
Tecnología e IA
Resultados medibles
Apóyate de nuestra tecnología e IA para clasificar comentarios, detectar drivers y priorizar acciones de mejora por cuenta y segmento. Haz seguimiento a tus KPIs claves (NPS, CSAT, CES) a través de las últimas prácticas tecnológicas.
Soluciones Helios
Preguntas que nos hacen con frecuencia
Resolvemos las preguntas más comunes sobre Helios, sus capacidades y nuestro modelo.
¿En cuánto tiempo puedo implementar Helios?
En promedio 4 a 8 semanas, según la complejidad del proyecto y la disponibilidad de tiempo de tu equipo. La implementación es poco intensiva en horas, solo necesitamos que nos compartan cierta información.
¿Las encuestas son personalizables?
Sí, son completamente personalizables a los distintos segmentos de clientes e interlocutores que quieras incluir en el proceso. Puedes crear indicadores propios y seguir su evolución a lo largo del tiempo.
¿Qué canales puedo utilizar para medir?
Correo electrónico, WhatsApp, SMS y teléfono. Los envíos y recordatorios se pueden programar de acuerdo a la experiencia que quieras diseñar para tus clientes.
¿Cómo funciona la segmentación?
La segmentación de clientes es completamente personalizable. Se puede dar por las distintas variables que sean relevantes para la empresa: industria, cartera, territorios, etc.
¿Qué tipo de reportes ofrecen?
Los reportes son personalizables según las variables que sean relevantes para cada empresa. Cada organización puede diseñar sus reportes en la misma plataforma: por empresa, interlocutor, producto/servicio, industria y demás variables personalizadas.
¿Qué información pueden ver los ejecutivos de cuenta?
Cada ejecutivo podrá ver los resultados de su respectiva cartera de clientes. También podrán hacer seguimiento a las evaluaciones en curso para lograr mayor participación por parte de los clientes.
¿Qué soporte y acompañamiento incluyen?
Centraliza el feedback recibido en canales de soporte para identificar patrones, reducir reprocesos y mejorar la resolución de reclamos.
Convierte tus datos en decisiones estratégicas
Descubre cómo los reportes e insights de Helios pueden darte una visión completa de la salud de tu cartera de clientes.