Política de privacidad

1. Disposiciones Generales

En cumplimiento de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por D.S. N.° 003-2013-JUS y la Directiva de Seguridad aplicable, Helios CX S.A.C. (en adelante, “Helios”), con RUC 20613623869, correo de contacto admin@cxhelios.com, informa su política de tratamiento de datos personales recopilados a través de su sitio web y/o formularios (la “Plataforma”) y de las interacciones comerciales B2B relacionadas con sus productos y servicios.
Al acceder y/o utilizar la Plataforma o mantener relación comercial con Helios, el usuario (“Usuario”) declara conocer y aceptar la presente Política.

2. Definiciones

Para efectos de esta Política:

• Datos Personales: Información sobre persona natural que la identifica o la hace identificable (p. ej., nombre, correo, teléfono, cargo, empresa si es dato vinculado a la persona).
• Banco de Datos Personales: Conjunto organizado de Datos Personales de titularidad de Helios.
• Titular: Persona natural a la que pertenecen los Datos Personales.
• Encargado de Tratamiento: Persona natural o jurídica que trata Datos Personales por encargo de Helios.
• Cookies: Archivos que la Plataforma instala en el dispositivo del Usuario para operar, medir y/o personalizar la experiencia.

3. ¿Qué información recopilamos?

Helios podrá solicitar y/o recabar las siguientes categorías:
a) Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo, teléfono, cargo, empresa.
b) Relación comercial y uso: interés en productos, registros de reuniones/demos, respuestas a formularios/encuestas, suscripciones, preferencias de comunicación.
c) Soporte: consultas o mensajes enviados por formularios, chat o correo.
d) Técnica y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, tiempo de sesión, geolocalización aproximada y cookies (incluyendo píxeles/web beacons para medir aperturas de correo o performance del sitio).

Helios no solicita datos sensibles. Si excepcionalmente fueran necesarios, se solicitará consentimiento expreso adicional.

4. ¿Para qué utilizamos los datos? (Finalidades)

Helios tratará los Datos Personales para:

1. Atender consultas y solicitudes del Usuario.
2. Gestionar la relación comercial B2B (agendamiento de demos, envío de propuestas, administración de cuentas/contactos).
3. Remitir comunicaciones sobre producto, actualizaciones, eventos, contenidos y materiales de marketing previo consentimiento (opt-in) del Usuario; este podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.
4. Métricas y mejora de la Plataforma y de los servicios (analítica de uso, usabilidad, seguridad).
5. Cumplimiento legal, atención de requerimientos de autoridades y prevención de fraude o incidentes de seguridad.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento se sustenta, según corresponda, en: (i) consentimiento del Titular (p. ej., marketing/cookies no esenciales); (ii) ejecución de medidas precontractuales o contractuales (p. ej., demos, propuestas, atención de soporte); (iii) interés legítimo de Helios en un contexto B2B (p. ej., seguridad y analítica estrictamente necesaria); y (iv) obligación legal.

6. Origen de los datos

Los datos se obtienen: (i) directamente del Usuario a través de formularios, correos o reuniones; (ii) de fuentes corporativas lícitas en un contexto B2B (p. ej., referencia de su empresa para evaluar Helios); y (iii) mediante cookies y tecnologías similares al navegar por la Plataforma.

7. Cookies y herramientas similares

La Plataforma utiliza cookies necesarias para su funcionamiento y, con consentimiento, cookies de analítica y/o publicidad. El Usuario puede aceptar, rechazar o configurar su uso desde el banner de cookies y/o el centro de preferencias. Para más detalle, revise la Política de Cookies de Helios.

8. Comunicaciones

Helios podrá enviar alertas operativas y comunicaciones relacionadas con solicitudes o servicios. El envío de comunicaciones comerciales (newsletters, invitaciones a eventos, contenidos) se realiza solo con consentimiento; el Usuario puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada mensaje o escribiendo a admin@cxhelios.com.

9. Seguridad de la información

Helios implementa medidas técnicas y organizativas razonables (p. ej., control de accesos, cifrado en tránsito, registro de eventos, políticas internas) para proteger los Datos Personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. El Usuario reconoce que ningún sistema es 100% seguro y que Helios actuará diligentemente ante eventuales incidentes.

10. Encargados de tratamiento y terceros destinatarios

Helios podrá compartir Datos Personales con proveedores que actúan como Encargados (infraestructura en la nube, analítica, CRM/automatización, envío de correos, soporte), quienes tratarán los datos siguiendo instrucciones de Helios, con confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas.
Asimismo, se podrá compartir información cuando sea requerido por autoridades competentes dentro del marco legal aplicable.

11. Transferencias y flujo transfronterizo

Los servicios de Helios pueden implicar almacenamiento o tratamiento fuera del Perú (p. ej., proveedores cloud ubicados en otros países). Cuando exista flujo transfronterizo, Helios adoptará salvaguardas contractuales y medidas de seguridad acordes a la normativa vigente.

12. Conservación

Los datos se conservarán por los plazos estrictamente necesarios según la finalidad:

• Gestión comercial y soporte: hasta 3 años desde la última interacción relevante.
• Marketing: hasta que el Usuario retire su consentimiento o transcurridos 2 años sin interacción.
• Cumplimiento legal/defensa de derechos: por los plazos de prescripción aplicables.
  Vencidos los plazos, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

13. Derechos ARCO y canales de atención

El Titular puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus Datos Personales, así como solicitar limitación o portabilidad cuando corresponda.

• Canal ARCO: admin@cxhelios.com
• La solicitud deberá incluir: nombre completo, documento de identidad, descripción del pedido y medio de respuesta.
  Helios atenderá las solicitudes dentro de los plazos legales. El Titular también puede acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

14. Menores de edad

La Plataforma y los servicios de Helios están dirigidos a empresas y profesionales. Helios no recopila deliberadamente datos de menores. Si se identifica tratamiento de datos de un menor sin la autorización correspondiente, Helios procederá a su eliminación.

15. Veracidad de la información

El Usuario declara que los datos proporcionados son verdaderos, exactos y vigentes, y se compromete a mantenerlos actualizados. Helios podrá verificar su veracidad mediante fuentes de acceso público o mecanismos razonables.

16. Cesión de posición contractual y reorganizaciones

En caso de fusión, escisión, adquisición o transferencia de activos, la posición contractual y los Bancos de Datos Personales podrán ser cedidos al sucesor, manteniéndose las obligaciones previstas en esta Política. El nuevo responsable asumirá las obligaciones de tratamiento, resguardo y conservación.

17. Modificaciones de la Política

Helios podrá modificar y/o actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o internos. La versión vigente será la publicada en la Plataforma con su fecha de actualización. Cuando el cambio sea relevante, Helios podrá comunicarlo por medios razonables.

18. Legislación y jurisdicción aplicables

Esta Política se rige por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Lima, Perú.

19. Contacto

Para consultas o ejercicios de derechos, por favor escribir a:

• Responsable del tratamiento: Helios CX S.A.C.
• Correo: admin@cxhelios.ocm
• Domicilio: Av. General Pezet 937, San Isidro, Lima, Perú.

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Recopilamos únicamente los datos necesarios para proporcionar nuestros servicios de gestión de experiencia de cliente. Cada información es tratada con confidencialidad y almacenada bajo estrictos protocolos de seguridad digital. Utilizamos cifrado de última generación para garantizar que su información permanezca protegida en todo momento.

Los usuarios tienen derecho a conocer, actualizar y solicitar la eliminación de sus datos personales. Hemos diseñado procesos claros y accesibles para ejercer estos derechos. Nuestra plataforma permite en cualquier momento la gestión y control de la información personal.

Nos regimos por las normativas internacionales de protección de datos, incluyendo GDPR y CCPA. Nuestro compromiso va más allá del cumplimiento legal: buscamos ser un referente en transparencia y ética en el manejo de información.

Si tiene alguna consulta o preocupación sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos directamente a través de nuestro correo de privacidad. Estamos comprometidos a responder de manera clara, rápida y efectiva.