Industrias · Tecnología
La renovación sedecide meses antes.
En software el cliente no cancela de golpe. Deja de entrar, deja de pedir soporte y cuando llega la renovación ya decidió. Helios mide el ciclo completo, desde la implementación hasta la pregunta de si va a continuar.
Lo que nos cuentan
¿Qué sabes de tus clientesmás allá del uso de tu plataforma?
El uso dice qué hace el cliente, no si piensa seguir.
El número no cuenta la historia
Se mira el uso, los tickets y la facturación, y a cada número se le asigna un significado. Pero nadie le preguntó al cliente qué siente con el producto.
Un solo interlocutor por cuenta
Se escucha al administrador del sistema, que lo usa todos los días. El sponsor que firmó y el gerente que renueva no opinan lo mismo, y no se les pregunta.
La relación se pierde en silencio
Se acaba de perder un cliente de años por percepción del servicio. Con la opinión del decisor unos meses antes, se habría manejado distinto.
Qué medimos
El ciclo de vida completo, conla continuidad como pregunta central
Medición por hito: al cerrar la implementación, al terminar el onboarding y después de cada atención de soporte o consultoría. Más una relacional trimestral que pregunta por el producto, el soporte, el valor por lo que paga y si piensa continuar.
Implementación y onboarding
Si se cumplió lo que se prometió en la venta y qué tan rápido el cliente adoptó el sistema.
Relacional trimestral
Producto, soporte, consultor asignado, valor por lo que paga y la intención de seguir a doce meses.
Salida y partners
Por qué se va un cliente y a qué proveedor, y cómo evalúa al partner que lo implementó.
A quién escuchamos
El que usa, el quefirmó y el que renueva
En una cuenta de software conviven el administrador que entra todos los días, el líder del proyecto, el sponsor que aprobó la compra y el gerente que decide la renovación. Cada uno recibe la versión de la encuesta que le corresponde.
- Administrador del sistema
- Líder de proyecto y usuarios clave
- Sponsor ejecutivo
- Gerente general o de finanzas
- Partner implementador
A quién ayudamos
A quién ayudamosen tecnología
Software de gestión
ERP y sistemas administrativos con cientos de empresas cliente.
Software de recursos humanos
Plataformas de gestión de personas con sponsor y usuarios distintos.
Plataformas con partners
Implementación tercerizada que también se mide.
SaaS B2B en general
Relación trimestral y la pregunta de continuidad.
Tu promesa evoluciona con cada etapa del cliente.
Cada relación comercial pone a prueba lo que tu empresa promete. Con Helios, empresas de esta industria ya están escuchando a sus clientes y usando sus respuestas para tomar mejores decisiones.
Empresas de software miden cada etapa del ciclo de vida de sus clientes, desde la implementación hasta la pregunta de si piensan seguir.
Cifras referenciales de las evaluaciones que operamos en Helios.Preguntas frecuentes del sector
Ya tenemos métricas de uso y de soporte. ¿Qué agrega?
El uso dice qué hace el cliente, no qué piensa. Helios le pregunta al sponsor y al decisor, que casi nunca entran al sistema, si van a continuar y por qué.
Nuestros clientes son cientos de empresas pequeñas. ¿Escala?
Sí. La medición sale sola por correo y WhatsApp a toda la base, con recordatorios automáticos, y los resultados se leen por cliente y por ejecutivo.
¿Se puede medir la implementación aunque la haga un partner?
Sí. Se mide al cierre de cada implementación y se evalúa al partner que la hizo, para saber dónde se está perdiendo la relación antes de que llegue a soporte.
¿Qué pasa cuando alguien responde que no va a continuar?
Se dispara una alerta al ejecutivo de ese cliente, con su comentario, y queda registrado qué se hizo antes de la renovación.
Industrias
¿Qué tan visible es tu promesa para tus clientes?
Descúbrelo con una evaluación de tus propias relaciones comerciales. Medimos con tus clientes de tu sector y te entregamos un diagnóstico para evaluar Helios.
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