Impulsa la mejora continua con feedback en tiempo real
Centraliza encuestas NPS, CSAT y feedback operativo en una plataforma CX para detectar fallas antes de que escalen, optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Desafíos que frenan la mejora continua
Muchos equipos de calidad y mejora continua trabajan con información fragmentada y reactiva, dificultando la detección temprana de fallas, el seguimiento de indicadores y la implementación de mejoras sostenibles.
Dificultad para detectar fallas a tiempo
Sin feedback inmediato, los problemas en procesos solo se descubren cuando el impacto ya es crítico.
Indicadores sin conexión operativa
La voz del cliente no siempre se integra con indicadores internos, lo que dificulta priorizar acciones.
Enfoque reactivo en vez de preventivo
Los equipos se enfocan en corregir errores pasados en vez de anticipar oportunidades de optimización.
Identifica fallas en tiempo real antes de que escalen
Monitorea la experiencia del cliente en cada interacción y genera alertas automáticas cuando se detectan desviaciones, para actuar antes de que impacten en la calidad del servicio.
Encuestas transaccionales ligadas a procesos clave.
Alertas automáticas cuando la satisfacción cae por debajo del umbral definido.
Visibilidad directa del impacto en indicadores de calidad.
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Vincula la experiencia del cliente con tus indicadores de calidad
Integra resultados de feedback con KPIs de servicio y operación para priorizar mejoras de alto impacto y fortalecer tu sistema de mejora continua.
Dashboards que cruzan percepción con métricas operativas.
Variables personalizadas por área y proceso.
Reportes listos para auditorías y comités de calidad.
Convierte el feedback en un sistema de mejora continua sostenible
Centraliza la información y transforma la voz del cliente en una herramienta de mejora continua que impulsa optimización, reducción de errores y evolución constante.
Repositorio único con trazabilidad histórica de resultados.
Evolución de indicadores por área, proceso y segmento.
Identificación automática de oportunidades de mejora.
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Las compañías líderes en CX confían en nosotros
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Convierte la voz del cliente en motor de mejora continua
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